Consejos sobre el Asesoramiento Psicológico Online

¿Cómo saber si un Servicio de Asesoramiento ofrece garantías?

En la práctica de la Psicologia y la Psicología online se pueden destacar ciertas características que nos ayudarán a saber cuándo un Servicio de Asesoramiento Psicológico es de confianza. Estas características son (Jarne, 2001):

Confidencialidad, privacidad y consentimiento informado. La Psicología en linea ha de garantizar por lo menos el mismo nivel de confidencialidad, privacidad y consentimiento informado que la presencial.
Seguridad. El problema de la seguridad en la transmisión y almacenamientode los datos debe ser una prioridad en cualquier actividad en línea.
Problemática asociada al cobro de servicios. Las tarifas deben estar ligadas a las recomendaciones de organizaciones profesionales que orienten al Psicólogo y al cliente, estableciendo los procedimientos oportunos que garanticen a los Psicólogos el cobro de sus minutas y a los usuarios la seguridad y el medios necesarios para impedir el uso inadecuado de sus tarjetas bancarias, etc.
Competencia profesional. Abarca un conjunto muy amplio de cuestiones de capital importancia para el control de la calidad de la intervención psicologia en línea, desde el conocimiento de la identidad del Psicólogo, por parte del cliente, su titulación y capacitación profesional y la posibilidad de contrastarlos, hasta los mecanismos necesarios para asegurar la calidad de los servicios prestados.
Limites y riesgos. La Psicología en línea presenta algunos riesgos e importantes limitaciones respecto a la intervención presencial; limitaciones derivadas de la ausencia de una interacción personal cara a cara y de la ausencia de una comunicación verbal. Algunas de estas limitaciones serían que el usuario tenga dudas al interpretar la significación contextual de las palabras (escritas) del Psicólogo, por lo que puede malinterpretarlas, y la forma de abordar las emergencias e intervención en crisis. Otras importantes limitaciones están asociadas a la exploración y evaluación del estado mental de pacientes (campo que queda reservado para Psicólogos Clínicos y Psiquiatras), como evaluar el afecto inapropiado, características del lenguaje o funcionamiento clinico de la memoria, etc.; la presencia de contraindicaciones, como cuando se potencia el aislamiento del paciente, y la existencia de trastornos que parecen estar automáticamente excluidos de la psicoterapia en línea como ideación suicida, abuso sexual (como agresores), relaciones violentas (amenaza de matar a otros, etc.), trastornos de alimentación y trastornos que implican distorsión de la realidad.
Derecho a la información e información apropiada. Finalmente, parece que gran parte de los estándares éticos de la práctica de la Psicologia y la Psicología en linea residen en un derecho del paciente a recibir la información en cantidad y calidad adecuada como para que pueda optar libremente por este tipo de intervención con total conocimiento y salvaguardando sus intereses.

Para más información sobre estándares de calidad para webs que ofrencen de servicios de salud y psicología, véase:

American Psychological Association. Ethical Principles of Psychologists and Code of Conduct. Consultado el 10 de mayo de 2010 en http://www.apa.org/ethics/code/index.aspx

Childress, C. A. (2000). Ethical Issues in Providing Online Psychotherapeutic Interventions. Consultado el 10 de mayo de 2010 en http://www.jmir.org/2000/1/e5/

eHealth Ethics Initiative (200). Código de Ética de e-Salud. Consultado el 10 de mayo de 2010 en http://www.ihealthcoalition.org/ethics/spanish-code.html

Health on the Net Foundation (1997). HON Code. Consultado el 10 de mayo de 2010 en http://www.hon.ch/HONcode/Spanish/

Sociedad Iberoamerica de Salud Mental en Internet. (2009). Principios del Código de Ética para Sitios Web en Salud Mental. Consultado el 10 de mayo de 2010 en http://www.asismi.org/codigo.htm

Finalmente, todo servicio de Psicología debe adoptar como regla de conducta profesional el Código Deontológico del Psicólogo, promovido por el correspondiente Colegio Oficial de Psicólogos, y su aplicación a la práctica de la Psicología en Internet. Asimismo, para webs registradas en España, éstan deben de actuar de conformidad con lo establecido por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter personal, y la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico 34/2002, de11 de julio.